Política de reembolso
Esta política aplica-se a livros comprados em particular.pt. Se compraste numa livraria ou noutra loja, deverás contactar essa entidade.
Em resumo
- Tens 14 dias a contar da receção para devolver, sem teres de explicar porquê.
- Devolvemos o valor dos livros e os portes do envio original (até ao valor do envio normal).
- O envio de devolução fica a teu cargo.
- Se o livro chegou com defeito ou trocado, tratamos de tudo e pagamos nós.
Como devolvo?
- Preenche o formulário de contacto com o n.º da encomenda e os livros que queres devolver, dentro dos 14 dias.
- Envia os livros, bem embalados, até 14 dias depois de nos avisares, para: Infinito Particular — Devoluções, Calçada de Carriche 45A, 1750-052 Lisboa.
- Guarda o comprovativo de envio.
Quando recebo o dinheiro?
No prazo de 14 dias a contar do teu aviso. Podemos esperar até recebermos os livros ou o comprovativo de envio, o que acontecer primeiro. O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento; se pagaste por Multibanco, pedimos-te o IBAN.
E os portes?
- Se devolveres a encomenda completa, devolvemos os portes que pagaste, até ao valor do envio normal. Se escolheste um envio mais rápido, a diferença não é devolvida.
- Se devolveres só parte da encomenda, os portes iniciais não são devolvidos.
- O envio da devolução é sempre pago por ti, exceto em caso de defeito ou erro nosso.
- Se devolveres um livro por defeito ou erro nosso, nunca descontamos portes.
Em que estado devem vir os livros?
Como os recebeste. Podes folheá-los, mas se o livro voltar danificado, riscado ou com sinais de uso, podemos descontar a desvalorização no reembolso.
Posso trocar por outro livro?
Não fazemos trocas diretas. Devolve o livro e faz uma nova encomenda: é mais rápido.
O livro chegou com defeito, danificado ou não é o que encomendei
Avisa-nos pelo formulário de contacto assim que receberes a encomenda, com o número da encomenda e fotografias do livro (capa, lombada e a zona afetada). Sem fotografias não conseguimos analisar o pedido.
O que consideramos defeito ou dano:
- um livro diferente do que encomendaste;
- páginas em falta, soltas, rasgadas ou trocadas, ou falhas de impressão ou de encadernação;
- capa ou lombada rasgada, vincada ou amolgada, cantos esmagados, manchas, humidade ou sujidade.
O que não consideramos defeito: pequenas marcas normais de armazenamento e transporte, como riscos leves na capa ou pequenas marcas nos cantos ou na lombada. Acontecem em qualquer livro e não afetam a leitura nem a conservação do livro.
Se confirmarmos o defeito, enviamos-te um novo exemplar ou devolvemos o valor do livro, à tua escolha, e pagamos todos os portes: recebes uma etiqueta de devolução pré-paga para entregares o livro num Ponto CTT. O novo exemplar segue quando recebermos o livro devolvido; o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias a contar do teu aviso, depois de recebermos o livro ou o comprovativo de envio. Nestes casos nunca descontamos portes, mesmo que a encomenda tenha tido portes grátis.
Se o defeito vier do fabrico (páginas em falta, falhas de impressão ou de encadernação), tens este direito até 3 anos após a entrega.
Há algo que não possa devolver?
- eBooks e outros conteúdos digitais, depois de iniciares a transferência.
- Livros personalizados a teu pedido (por exemplo, com dedicatória feita para ti).
- Jornais e revistas.
Modelo de livre resolução
Opcional; podes usar o formulário de contacto.
Para: Infinito Particular Unipessoal, Lda, Calçada de Carriche 45A, 1750-052 Lisboa. Comunico que resolvo o contrato de compra dos seguintes bens: [livros]. Encomenda n.º [ ], recebida em [data]. Nome: [ ]. Morada: [ ]. Data: [ ]. Assinatura (só em papel).
Última atualização: 20 de outubro de 2026