Encomenda e Pagamentos

É preciso registar-me para encomendar?

Não. Poderás realizar a tua encomenda como convidado, utilizando apenas o teu e-mail para efetuares a encomenda.

Como posso pagar a minha encomenda?

Podes escolher a forma de pagamento que preferires. Tens à disposição os seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito (Visa ou MasterCard), PayPal, Apple Pay, Multibanco, MB Way e Transferência Bancária.

Preciso enviar comprovativo de pagamento?

Apenas nos pagamentos feitos por Transferência Bancária necessitas de enviar o comprovativo de pagamento para apoioaocliente@particular.pt. Os restantes métodos de pagamento não necessitam de enviar o comprovativo.

Quanto tempo tenho para pagar a minha encomenda?

Tens até 72 horas para efetuares o pagamento da tua encomenda. Findo este prazo, e caso não seja rececionado o respetivo pagamento, a tua encomenda será cancelada.

Expedição e Entrega

Enviam livros à cobrança (a pagar no destino)?

Não enviamos livros à cobrança, mas todas as nossas encomendas são enviadas com registro para puderes acompanhar a sua entrega.

Enviam para fora de Portugal?

Sim! Enviamos para todo o mundo.

As encomendas têm um número de registo para conseguir acompanhar a entrega?

Sim, todas as nossas encomendas são registradas para acompanhares a sua entrega!

Como sei que os meus livros estão a caminho?

Assim que a tua encomenda for enviada, irás receber um email com o link e o número de registo para a seguires através do site dos CTT. 

Desta forma, irás conseguir acompanhar todo o percurso de entrega da tua encomenda até chegar ao seu destino!

Um dos livros que encomendei encontra-se em pré-venda. Quando irei receber?

Caso a tua encomenda contenha um ou mais livros em pré-venda no momento da compra, iremos expedir a totalidade da encomenda na data de lançamento da pré-venda do último livro a sair.

Recebi um e-mail a informar-me que a minha encomenda foi entregue, mas ainda não a recebi.

Nestes casos, por favor, verifica se a tua encomenda foi colocada diretamente na tua caixa de correio. 

Caso verifiques que, de facto, não recebeste a tua encomenda deverás entrar em contacto connosco, fornecendo o número da tua encomenda, para averiguarmos o que poderá ter acontecido.

O que significa “Recetáculo Postal” ou RPD?

Se receberes um e-mail a informar-te que a tua encomenda foi entregue e, ao conferires no site dos CTT, a designação “Recetáculo Postal” ou RPD aparecer no registo significa que os CTT deixaram o livro diretamente na tua caixa de correio!

Devolução e Reembolsos

Enganei-me e encomendei um livro que não pretendia. Posso devolver?

Podes devolver-nos nos 14 dias seguintes à data de receção da encomenda. Para isso, deverás entrar em contacto connosco. Posteriormente, deverás enviar o(s) livro(s) que pretendes devolver para a seguinte morada: R. Tobis Portuguesa, 4 Escritótio A 1750-292 Lisboa. 

Só serão aceites devoluções de artigos em perfeitas condições e sem vestígio de manuseamento.

Devolvi um livro. Como será feito o reembolso?

Os reembolsos são processados até 10 dias úteis após a data de receção do(s) livro(s) a devolver. Para tal, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizaste ao efetuar a encomenda. Caso tenhas pago através do Multibanco, por favor, envia-nos o teu IBAN através do formulário do nosso site.

O valor do reembolso não inclui os portes de envio.

Falta um livro/recebi um livro errado/recebi um livro danificado.

Nestes casos, deverás contactar-nos através do formulário presente no nosso Site e indicar o número da tua encomenda e o livro em questão para resolvermos a situação com a maior brevidade possível.

Cancelamento

Posso cancelar uma encomenda?

Sim, podes cancelar a tua encomenda até ao momento da sua expedição.

Para isso, utiliza, por favor, o formulário de contacto disponível no site.

Já paguei a minha encomenda, mas quero cancelar. O que faço?

Se ainda não emitimos uma fatura e a tua encomenda não saiu do nosso armazém, poderás cancelar a encomenda através do formulário de contacto disponível no site.

Ebooks

Em que formato serão enviados os ebooks?

Os ebooks são enviados em formato .epub e poderás adicioná-lo à biblioteca do teu e-reader ou leitor de livros digitais. 

Não recebi o ebook que comprei. O que devo fazer?

Por favor, entra em contacto connosco para resolvermos a questão.

Posso devolver ou trocar o meu ebook?

Não efetuamos trocas ou devoluções de ebooks.